Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026

14 dagen wettelijke bedenktijd

Je kunt je online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je het product ontvangt. Bij een bestelling met afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om terug te sturen.

Je aankoop herroepen

Laat duidelijk weten dat je van de aankoop af wilt, bijvoorbeeld via je bestelling in je klantaccount, onze contactpagina of per e-mail aan kookmetgemak@outlook.com. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Een reden opgeven is niet verplicht en je herroeping is niet afhankelijk van onze goedkeuring.

Terugsturen en retouradres

Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar:

Kookmetgemak — Retouren
Kayersdijk 73c
7332 AL Apeldoorn
Nederland

Bij gewone herroeping zijn de directe retourkosten voor jou, mits wij je daar vóór het sluiten van de koop duidelijk over hebben geïnformeerd. Als die informatie ontbrak, betalen wij de retourkosten. Een eerdere toezegging van gratis retourneren blijft gelden voor bestellingen waarop die toezegging van toepassing was. Er geldt geen extra administratie- of herbevoorradingsvergoeding.

Je kunt zelf een vervoerder kiezen. Neem voor hulp contact op via kookmetgemak@outlook.com. Een retourlabel of voorafgaande goedkeuring is niet verplicht voor herroeping. Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe en bewaar je verzendbewijs.

Het product beoordelen

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Verpak een retour zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking. Een ongeopende of originele verpakking is geen algemene voorwaarde voor je herroepingsrecht. Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen kan wel leiden tot waardevermindering.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de heenzendkosten niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding, via dezelfde betaalmethode en zonder extra kosten. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Mail naar kookmetgemak@outlook.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's of een video toe om ons te helpen het probleem te beoordelen. Wij zorgen voor een kosteloze passende oplossing volgens je wettelijke rechten, bijvoorbeeld reparatie of vervanging en, wanneer de wet daarin voorziet, prijsvermindering of terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten zijn voor Kookmetgemak. Neem contact op zodat wij een kosteloze retourzending kunnen regelen. Je wettelijke garantie is niet beperkt tot de bedenktijd.

Afhandeling met onze leverancier

Eventuele dispute-afhandeling met CJdropshipping is uitsluitend een interne zaak tussen Kookmetgemak en de leverancier. Je hoeft zelf geen CJ-dispute te openen of op goedkeuring van CJ te wachten. Dit beperkt je herroepingsrecht, wettelijke garantie, recht op een kosteloze passende oplossing of wettelijke terugbetalingstermijnen niet. Kookmetgemak blijft jouw aanspreekpunt.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring mag ook.

Aan: Kookmetgemak, Kayersdijk 73c, 7332 AL Apeldoorn, Nederland; kookmetgemak@outlook.com.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer: …
Naam consument: …
Adres consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen bij verzending op papier): …